Как правильно общаться с коллекторами

Общение с коллекторамиМногие горе-заёмщики волнуются при разговоре с коллектором, поскольку считают себя отчасти виноватыми перед ним. Некоторые, наоборот, считают, что коллекторы не имеют никаких прав вообще. Чтобы правильно разговаривать с коллекторами по телефону, чувствуя себя уверенно, сначала нужно узнать их права и обязанности.

Виды общения с коллектором

Общение с коллекторами бывает 3-х видов:

  1. Разговор по телефону.
  2. Почтовые сообщения.
  3. Личное общение при визите.

Как разговаривать с коллектором по телефону

Чтобы не лезть за словом в карман, должник может следовать простым правилам при телефонном разговоре с сотрудником коллекторского агентства:

  • всегда записывайте разговор;
  • если коллектор не представился, попросите представиться, назвать свою должность и компанию, сотрудником которой он является;
  • когда просят предоставить какую-либо информацию о себе и своих родственниках, ни в коем случае это не делайте. Вы имеете законное право ничего не говорить;
  • если вам угрожают, а вы записываете разговор, не говорите об этом, а молча запишите все угрозы и обратитесь с этим доказательством в полицию и, желательно, в прокуратуру;
  • вы можете в любой момент завершить разговор, если чувствуете, что на вас давят или провоцируют;
  • если вас пугают отъёмом имущества, не переживайте, это ложь, у коллекторов нет на это прав;
  • если звонят в период с 23:00 до 6:00, либо отключайте телефон на это время, либо запишите разговор и обратитесь в правоохранительные органы.

Если вас совсем достали коллекторы, можно в начале разговора сразу сказать, что разговор записывается, и попросить сотрудника коллекторского агентства чётко назвать своё имя, фамилию и отчество, а также юридический адрес и телефон его организации. Далее сказать, что они могут только передать дело в суд от имени банка и только при условии наличия официально заверенной доверенности и переуступке прав требования от банка, копию которой банк самостоятельно обязан прислать должнику почтой.

Послушайте пример разговора с коллектором по телефону:

Как общаться с коллектором по почте

Лучше не общаться с коллекторами в письменной форме. Это и долго и требует оплаты услуг почты. Но если решите, то обратитесь за помощью в составлении грамотного ответного письма к кредитному адвокату.

Как общаться с коллекторами за дверью

Что делать, если коллекторы пришли домой:

  • не открывайте и не разговаривайте с ними (имеете законное право);
  • если они не уходят, сделайте вид, что звоните в полицию, и просто проговорите вслух «Алло, здравствуйте, тут ко мне домой пришли незнакомые люди, представляются коллекторами (или сотрудниками банка), требуют их впустить, мне страшно, приезжайте по адресу…». Их как ветром сдует. Или можно пойти обратным путём, по-тихому вызвав наряд полиции, а пока они едут, тянуть время, разговаривая с коллекторами;
  • если они говорят, что должны описать ваше имущество, не верьте, это могут делать только судебные приставы-исполнители и только на основании исполнительного листа и судебного приказа.
Ещё о коллекторах